خصوصية الاستخدام
اتفاقية الاستخدام وسياسة الارجاع
الاسترجاع
نحن نقوم بكل ما نستطيع فعله لضمان وصول البضاعة إليك بحالة ممتازة، لكننا نُدرك أيضاً أنهُ في حالات نادرة يُمكن حدوث غير
ذلك. إذا وصلتك بضاعتك بحالة غير جيدة يُمكنكَ استبدالها خلال ٣ أيام. اما البضاعة اللي تصل اليكم سليمة لايمكن استرجاعها او استبدالها حفاظا على الجودة وسلامة الجميع
وذلك وفق انظمة وزارة التجارة باستثناء العطور وادوات التجميل وذلك لعلاقتها بصحة الانسان كما هو مبين في موقع الوزارة الالكتروني
https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/MCI_ReplacementCases.aspx
طلَب الإرجاع
لإعادة أي بضاعة، نرجوا إكمال طلَب الإرجاع و ذلك بتسجيل الدخول على صفحة “حسابي” في الموقع الإلكتروني . نرجوا
توضيح سبب الإرجاع و إكمال الطلَب بأكبر قدر من المعلومات.
سياسة الإرجاع و التبديل:
1- يُمكنكَ التقدُّم بطلب استرجاع الأموال أو تبديل المنتج في الحالات التالية فقط
أ- في حال وصول المنتج تالفاً إليك .
ب- في حال وصول المنتج/ الطلب الخطأ إليك .
ت- في حال عدم استلامك منتجاً قمتَ بطلبته .
2- في حال المنتجات التالفة. سنقوم باستبدال المنتج بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكّد من تلف المنتج خلال نقله. عليك
أخذ ثلاث صوّر على الأقّل للمنتج التالف داخل الصندوق و إرسال الصور لنا بالبريد الإلكتروني مباشرةً على عنوان البريد oud_summit@outlook.com
3- في حال المنتجات الناقصة. سنقوم بإرسال المنتج بدون مقابل، بعد التأكّد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل
لجميع المنتجات داخل الصندوق و إرسالها لنا بالبريد الإلكتروني فوراً على عنوان البريد الإلكتروني oud_summit@outlook.com
4- سنقول باستبدال المنتجات المُسلّمة بالخطأ بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث
صوَر على الأقّل للمنتجات المُسلمة بالخطأ و إرسالها لنا بالبريد الإلكتروني فوراً على عنوان البريد الإلكتروني oud_summit@outlook.com
مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد. و عليكَ أيضاً أن تقوم بإرجاع المنتج/ الطلب المُسلّم بالخطأ
الإلكتروني oud_summit@outlook.com مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.
إلينا لنقوم بإرسال المنتج الصحيح لك.
5- يُمكن إرجاع المنتجات لنا عن طريق وكيلنا من شركات الشحن
سنقوم بالاتصال بشركة الشحن نيابةً عنك لاستلام المنتجات في وقت مناسب لك. إلا أنَ مسؤولية تغليف المنتجات بشكل
سليم و مناسب تقع على عاتقك و أي تلف خلال إعادة الشحن ناتج عن سوء التغليف سيكون مسؤوليتك.
6- عند التأكّد أنه خطأنا، سنقوم بإعادة المال لكَ عن قيمة المنتجات و ذلك بطريقة “مُذكرة ائتمان” او قسيمة و التي يُمكنكَ مُعاودة الشراء بها
في الموقع الإلكتروني. لن يتم إعادة المال نقداً تحت أي ظرفٍ كان.
7- المنتجات التي يتم شرائها من الموقع الإلكتروني لا يُمكن إعادتها إلى أيٍ من محلاتنا الفعلية. و المنتجات التي يتم شرائها من
المحلات الفعلية لا يُمكن إعادتها إلى العنوان السابق ذكره.
الخطوات الواجب اتباعها لطلب إعادة الأموال أو التبديل:
سيتم النظر في طلب الإرجاع أو التبديل فقط في حال أبلغتنا خلال 24 ساعة من استلامك للطرد.
1- قم بتسجيل الدخول في صفحة “حسابي”
2- اذهب إلى “طلباتي” و اضغط على “مراجعة الطلب” للطلب الذي ترغب باستعادة الأموال عليه أو تبديله للتلف
3- أضغط على “مرتجعات” و أكمِل الطلب بجميع المعلومات المطلوبة
5- قم بإرسال ثلاثة صوَر بالبريد الإلكتروني إلى فريق علاقات العملاء على معلومات الاتصال التالية:
4- أضغط على “تقديم الطلب”
خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس 9 صباحاً حتى 9 ليلاً
داخل المملكة العربية السعودية- خلال الرقم: 00966533518791
6- نر جوا ذكر رقم الفاتورة في جميع المراسلات و الاتصالات الهاتفية
7- يجب إعادة الطرد لنا خلال 1 أيام من يوم استلامك للمنتجات.
إخلاء مسؤولية:
لأسباب الأمن و السلامة، بعض المنتجات مثل العطور و الأصناف القابلة للاشتعال لا يُمكن إرسالها بالبريد السريع في بعض
البُلدان. ستكون مسؤوليتك التحقُّق من المعايير المُطبقة في بلدك قبل وضع أو إعادة الطلب. لن نكون مسؤولين عن أي طرود لا
يُمكن تسليمها بسبب مثل تلك السياسات و المعايير.
